U situaciji kada na globalnom tržištu postoji sve veći broj konkurentnih proizvođača i kada su kupci sve zahtjevniji spram kvaliteta proizvoda, kompanije koje žele da održe i unaprijede svoje konkurentske sposobnosti moraju da osiguraju zadovoljavajuću kvalitetu vlastitih proizvoda i usluga. Kvaliteta je postala dominirajući problem upravljanja i jedan od ključnih elemenata strategije svake kompanije, koja daje preduslove za opstanak na tržištu. Tehnološke, tržišne i industrijske promjene u svijetu izravno se odražavaju na kvalitetu, pri čemu za BiH privredu poseban značaj ima očekivano pridruživanje EU i njenom integriranom tržištu.

Proizvodnja predstavlja kompleksan proces koji zavisi od niza parametara i samo ukoliko su ti parametri zadovoljeni, proizvođač ima mogućnost da plasira kvalitetan proizvod. Najbolji način da se to postigne je proizvodnja u okviru certificiranog sistema kvaliteta što kompa niji osigurava:

Kvaliteta kao pojam je nešto što je dobro poznato široj javnosti, međutim često može biti vrlo neodređen, nejasan i podložan različitim tumačenjima. Kvaliteta proizvoda dugo je bila definirana kao podudarnost karakteristika proizvoda i usluga sa specifikacijama kvalitete definiranima u ugovoru ili u tehničkoj dokumentaciji, što je impliciralo usmjeravanje aktivnosti vezanih za postizanje kvaliteta prvenstveno na kontrolu tokom proizvodnje, u završnoj fazi ili pri preuzimanju robe od strane kupca. U novije vrijeme kvaliteta proizvoda i usluga se definira kao podobnost u upotrebi, čime se pojam kvaliteta usredotočuje na tržište i kupca. Parametri kvalitete po navedenoj definiciji su:

Na ovaj način pojam kvaliteta se shvaća kao ispunjavanje traženih ili normiranih specifikacija u upotrebi, koje se odnose na proizvod/uslugu ali i na zahtjeve i očekivanja prema tehnološkim procesima, organizacijskoj strukturi, postupcima, radnim uvjetima, uslugama i informacijskom sistemu u kompaniji i njenim odnosima s poslovnom okolinom.

Prijelaz s kontrole na preventivu znači obuhvaćanje svih poslova koji utječu na kvalitetu proizvoda i usluga. Taj se prilaz u svijetu postupno razvijao kroz različite faze. Sadašnje stanje obilježavaju tri izrazite faze :

Navedeni napredak obilježava neprestano poboljšavanje uslova koji omogućuju postizanje optimalne kvalitete proizvoda i usluga kroz kontinuirano unaprjeđivanje sistema osiguranja kvaliteta u skladu sa Demingovim - PDCA (eng. Plan-Do-Check-Act) krugom.

Implementacija sistema kvaliteta unutar kompanije povezana je i sa nizom problema od kojih je najznačajniji ljudski faktor, to jeste, da li kompanija posjeduje stručan i osposobljen kadar za implementaciju sistema kvaliteta – menadžeri kvaliteta.

Znanja vezana za sistem kvaliteta mogu se dobiti kroz redovno školovanje ili kroz stalnu edukaciju zaposlenih. Kroz redovno školovanje, dobivaju se opšta znanja vezana sa osiguranje i kontrolu kvaliteta. Trenutno na fakultetima u Bosni i Hercegovini ne postoje smjerovi koji se striktno bave školovanjem stručnjaka iz oblasti vezanih za uvođenje i primjenu sistema kvaliteta i upravljanja kvalitetom. Drugi način sticanja znanja je kroz stalnu edukaciju (kursevi, seminari) ne kojima se mogu dobiti određena specifična znanja vezana za problematiku sistema upravljanja kvalitetom. Bez obzira na način sticanja znanja vezanih za implementaciju sistem kvaliteta, menadžeri kvaliteta, dužni su i obavezni, na stalno usavršavanje i unaprjeđivanje svojih znanja i vještina. Menadžer kvaliteta mora da ima znanje vođenja sistema, razumijevanja ljudi, da je vješt govornik, motivator, da brzo prepozna i riješi problem. On zna kako se uči, razvija, stalno poboljšava proces i prenosi svoja znanja. Osim toga, on je strpljiv, istrajan, samouvjeren, a možda najbitnije, da posjeduje moć uređivanja ljudi oko sebe u ono što vjeruje i u ono što oni treba da rade (davanje vizija).